🌿Tách Nền Ảnh

Chính sách hoàn tiền

Hiệu lực: 26/05/2026 • Phiên bản 1.0

A. Đối tượng áp dụng

Chính sách áp dụng cho dịch vụ tách nền ảnh AI tại tachnenanh.vn:

  • Job tách nền thất bại do lỗi từ phía Tách Nền Ảnh hoặc hệ thống AI xử lý (không phải lỗi từ ảnh đầu vào của Người dùng);
  • Trường hợp Người dùng đã thanh toán gói trả phí (nếu có trong tương lai) nhưng dịch vụ không hoạt động.

B. Tự động hoàn quota job thất bại

Khi job được đánh dấu trạng thái Failed bởi hệ thống:

  • Tách Nền Ảnh tự động hoàn quota vào tài khoản Người dùng trong vòng 24 giờ;
  • Người dùng nhận thông báo trong in-app;
  • Không cần làm thủ tục yêu cầu.

C. Tranh chấp giao dịch (Chargeback)

Trong trường hợp Người dùng phát hiện giao dịch không hợp lệ hoặc không đúng (áp dụng cho gói trả phí khi triển khai):

  • Cửa sổ tranh chấp: 30 ngày kể từ ngày giao dịch;
  • Yêu cầu: screenshot job + Provider Request ID + Transaction ID;
  • Gửi tới [email protected] với chủ đề "Tranh chấp giao dịch";
  • Tách Nền Ảnh điều tra và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.

D. Tịch thu do vi phạm

Tài khoản vi phạm Điều 6 Điều khoản sử dụng (Nội dung cấm) sẽ bị:

  • Khóa tài khoản ngay lập tức;
  • Toàn bộ quota còn lại bị tịch thu, không hoàn tiền;
  • Có thể bị báo cáo lên cơ quan chức năng nếu cần.

E. Trường hợp KHÔNG hoàn quota

Tách Nền Ảnh KHÔNG hoàn quota trong các trường hợp:

  • Job đã được sử dụng thành công (ảnh kết quả đã được trả về);
  • Người dùng không hài lòng với chất lượng output do giới hạn AI (đã nêu trong Điều 8 Tuyên bố AI);
  • Yêu cầu hoàn quá 30 ngày kể từ giao dịch;
  • Tài khoản bị khóa do vi phạm Điều khoản.

F. Quy trình yêu cầu

  1. Gửi email tới [email protected] với chủ đề "Yêu cầu hoàn tiền";
  2. Cung cấp: Email tài khoản, Transaction ID (nếu có), Provider Request ID (nếu liên quan job), Mô tả lý do;
  3. Tách Nền Ảnh xem xét trong 5 ngày làm việc;
  4. Nếu được chấp thuận, quota hoàn vào tài khoản trong 24 giờ.

G. Hóa đơn VAT

Tách Nền Ảnh hỗ trợ xuất hóa đơn VAT theo yêu cầu cho khách hàng doanh nghiệp (áp dụng khi triển khai gói trả phí). Gửi yêu cầu tới [email protected] với MST công ty và Transaction ID.

Xem thêm: Điều khoản sử dụng • Chính sách bảo mật